91暗网每日大赛找对人，比找得快更重要
很多人的第一反应是把问题一股脑丢进同一个邮箱，然后等。其实这就像去医院：挂号挂错了科室，医生也会帮你转，但你要多等一轮叫号。91暗网每日大赛把联系方式拆成五个邮箱，每个邮箱只处理一类事，好处是收件的人一眼就知道该拿什么工具、查哪张表。下面的内容按「发哪儿 → 谁在看 → 多久回」的顺序排，你照着走就行。
顺带说一句编辑态度：本页所有时效、分工都按当前公开的服务安排写，遇到节假日或临时调整，以你收到的人工回复为准；我们不会为了好看去编一个「7×24 秒回」的承诺。
91暗网每日大赛五个邮箱，各接一类活
左列是渠道名和邮箱，右列写清它管什么、大概多久回。整组联系方式如下，逐条对照，别混着发。
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管故障排查、浏览器兼容性、页面打不开、按钮点了没反应、Bug 报告。带上设备型号、系统版本和截图，能省掉两三轮问答。
首次回复：工作时间内 2 小时内，复杂问题当天下班前给排查方向。
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管广告位咨询、推广合作、素材形式与排期沟通。写清合作形式、预算区间、希望上线的时间段。
首次回复：1 个工作日内，涉及排期核对的当天给初步答复。
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版权与侵权处理 legal@91anwangmeirisai.cn
管版权声明、侵权通知、内容下架申请。附具体页面链接、权利证明与你的联系方式，说明期望的处理方式。
首次回复：1 个工作日内确认收件，核实后再给处理结论。
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管功能建议、体验吐槽、交互改进想法。说得越具体越好，比如「标签墙在手机上要横滑三次才到底」比「不好用」有用得多。
首次回复：2 小时内确认收到，是否采纳另行告知。
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管使用问题、账号与功能咨询、找不到入口、看不了内容。这类来信最多，写清页面名称和你的操作步骤，回复会快很多。
首次回复：工作时间内 2 小时内，晚间高峰可能排到 4 小时。
提醒一句：我们不会通过邮件索要密码、短信验证码或支付凭证，也不会让你先转账再谈合作。收到这类要求，多半不是我们。
谁能来找我们，找到哪个层级
服务对象以中文使用者为主，覆盖大陆各城市与地区的个人访客、内容创作者和小型合作方。我们只写到城市或地区一级，不公布门牌地址，也不设线下接待点——所有事情都在线上闭环，这样对双方都省事。
谁适合来信
- 日常使用中卡住、找不到功能的普通访客
- 想反馈体验、提功能建议的长期用户
- 希望洽谈广告位与推广合作的团队
- 需要提交版权声明或侵权通知的权利人
91暗网每日大赛我们做不到的事
- 不提供未授权资源的下载或转存
- 不代查他人账号、不处理第三方平台的纠纷
- 不接线下见面、不寄送纸质材料
- 不对无法核实的具体名单、日期、数量做臆测答复
地区覆盖的实际含义
所谓「覆盖」，指的是语言与时区上的可用性：来信用简体中文写，都能读懂；服务时间按北京时间排。不同城市的网络环境差异会造成访问体验不同，遇到这类问题请直接发技术支持邮箱并写明所在地区，方便我们判断是不是区域性现象。
91暗网每日大赛为什么不在页面上写详细地址
因为我们确实没有对外办公的门店。写一个看起来很正式的门牌号只会让人白跑一趟，也会给真实地址的住户添麻烦。需要寄送材料的场景，请先在邮件里说明，由对接同事给出可行方案。
91暗网每日大赛你填的邮箱，只会用来回这一次
留言表单里要填称呼、邮箱、问题类型和描述，可能还有选填的订单号或账号 ID。这些信息只有一个用途：让对接的同事能看懂问题并回给你。不会拿去做推送名单，不会卖给第三方，也不会转手给合作方做营销。
保存多久
一般问题在结案后保留 90 天，用于回看上下文和避免重复排查；涉及版权、合作等需要留痕的类型，保留 180 天。到期后统一清理，不做长期囤积。
怎么申请删除
用你留言时填的邮箱，发一封标题为「申请删除留言记录」的邮件到 help@91anwangmeirisai.cn，写明大概的提交时间即可。核实为本人后 3 个工作日内删除，并回信确认。
91暗网每日大赛哪些内容请别填
密码、验证码、银行卡号、身份证照片、支付凭证截图，这些都不需要，也不该出现在邮件里。我们不会主动索要，若有人以我们的名义索要，请忽略并转告用户客服。
关于截图的一点建议
如果一定要发截图，先把与问题无关的个人信息涂掉。很多问题其实用文字描述三步就够了，截图只是辅助，别为了截图把隐私一起送出去。
91暗网每日大赛什么时候发，大概什么时候回
主服务时间是周一至周六 09:30-21:00，周日与法定节假日顺延到下一个服务时段。所谓「2 小时内首次回复」，指的是第一封人工回信，不是问题彻底解决的时间——有些事需要查证，会把进度同步给你。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | tech@91anwangmeirisai.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 2 小时内；复杂问题当天下班前给排查方向 |
| 广告投放 | ads@91anwangmeirisai.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内；排期核对当天给初步答复 |
| 版权与侵权处理 | legal@91anwangmeirisai.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内确认收件，核实后给结论 |
| 意见反馈 | advice@91anwangmeirisai.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 2 小时内确认收到 |
| 用户客服 | help@91anwangmeirisai.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 2 小时内；晚间高峰可能排到 4 小时 |
| 在线留言表单 | 按问题类型分流至上述邮箱 | 周一至周六 09:30-21:00 | 当天内首次回复；非服务时间顺延至下一时段 |
夜里 21:00 之后发来的信不会丢，只是要等到第二天 09:30 才有人打开。想让问题当天有回音，尽量在 19:00 前发出。
不想写邮件？填这张表也一样
表单和邮箱走的是同一个后台，按你选的问题类型自动分给对应同事。带星号的是必填，订单号或账号 ID 没有就空着，不要编。
91暗网每日大赛从你按下发送，到事情结案
流程不长，但每一步都有人负责。知道走到哪一步，追问时就不用重复交代背景。
- 收件与分流系统按问题类型把信分到对应邮箱，人工确认是否属于本渠道的活；发错渠道的会转交，并在回信里告知转给了谁。
- 首次回复与补料2 小时内给出第一封人工回信，通常包括：我们理解的问题、可能的成因、还需要你补充什么。这一步不代表已解决。
- 查证与处理技术类会复现问题，版权类会核对权属，合作类会核对排期。查证期间有进展会同步，不会让你干等。
- 给出结论能解决的直接说明改了什么；不能解决的也讲清原因，而不是一句「已处理」了事。
- 结案与回访结案后 3 天内可能收到一封简短的满意度询问，回不回都行。不满意可以回复「申请升级处理」，由另一位同事复核。
按维度翻，比搜索框更省心
很多人写信时说不清自己要看什么，标签墙就是帮你说清的工具：先定国别或地区，再定年份，最后落到清晰度与内容类型。三层一叠，能描述的范围就窄了，客服理解起来也快。下面是按三层维度分层排布的索引，点任意标签可跳到本页相关说明或返回首页。
第一层国别 / 地区
第二层年份
第三层清晰度与内容类型
标签只描述范围，不代表我们持有对应内容。具体有哪些、哪年哪版，以站内实际可查为准；查不到的就写「待考」，不猜。
91暗网每日大赛这几种情况，其实都该来信
下面四个场景来自真实的来信类型归纳，看看有没有和你现在遇到的相似。
换了浏览器就打不开
同一台电脑，昨天能看今天白屏。先别急着重装系统，把浏览器名称、版本号、是否开了扩展拦截写进技术支持邮件，通常一次就能定位。
91暗网每日大赛想投广告但不知道从哪问
先想清楚三件事：投什么位置、大概预算、希望什么时候上线。写成三行发给广告投放邮箱，比问「你们怎么合作」更容易拿到具体方案。
自己拍的内容被搬了
准备好原始文件的时间戳、发布记录和页面链接，发到版权邮箱。我们尊重原创，核查属实会处理；权属说不清的笼统主张需要补材料。
91暗网每日大赛用着别扭但说不清哪别扭
这正是意见反馈邮箱存在的意义。把「哪里卡、卡了几次、你希望改成什么样」写下来，采纳与否都会回你一句，不会石沉大海。
91暗网每日大赛后台不是机器人，是三个小组
为了让你知道对面是谁，简单交代一下分工。我们不在页面上写个人姓名和私人联系方式，只按职能介绍，这是编辑上的自觉。
用户与产品组
接用户客服与意见反馈
处理日常使用问题、账号咨询，把反复出现的吐槽整理成需求清单。你的一条建议，可能就是下一版改动的原因。
技术与内容组
接技术支持与版权事务
复现故障、核对兼容性，同时负责版权声明与侵权通知的核实。技术和版权放一起，是因为很多问题要同时看页面和素材。
合作与合规组
91暗网每日大赛接广告投放与对外沟通
谈广告位、排期与素材形式，也负责对外口径的一致性。合作只走官方邮箱，不走私人社交账号。
别人问得最多的六个问题
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